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Responsable service client / head csm
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Expériences professionnelles
09/2024 - / : Responsable Service Client / CSM Freelance
Optimisation de la relation client et amélioration de l'expérience utilisateur, management et formation des équipes clientèles, mise en place de KPIs et analyse des performances, onboarding et accompagnement des nouveaux clients.
Optimisation de la relation client et amélioration de l'expérience utilisateur, management et formation des équipes clientèles, mise en place de KPIs et analyse des performances, onboarding et accompagnement des nouveaux clients.
05/2024 - 10/2024 : Responsable Administratif & ADV orientée relation client chez La Compagnie Médicale, Rousset
Supervision et formation des équipes administratives pour améliorer la satisfaction client, optimisation des processus internes orientés client, gestion des relations avec les différents services internes.
Supervision et formation des équipes administratives pour améliorer la satisfaction client, optimisation des processus internes orientés client, gestion des relations avec les différents services internes.
03/2023 - 05/2024 : Responsable Service Client & Optimisation des Processus chez Superhead, Annecy
Management et formation des équipes internes et externes, analyse des retours clients et amélioration continue, intégration d'outils digitaux (Strapi), développement de supports client (FAQ, automatisation).
Management et formation des équipes internes et externes, analyse des retours clients et amélioration continue, intégration d'outils digitaux (Strapi), développement de supports client (FAQ, automatisation).
01/2020 - 03/2023 : Customer Success Manager chez Evoliz, La Garde
Formation et accompagnement clients, prévention du churn, upselling, gestion proactive des ventes, intégration et gestion d'outils numériques (SalesMachine, GetQuanty), participation active au recrutement et à la formation interne.
Formation et accompagnement clients, prévention du churn, upselling, gestion proactive des ventes, intégration et gestion d'outils numériques (SalesMachine, GetQuanty), participation active au recrutement et à la formation interne.
06/2010 - 12/2019 : Assistante Nationale orientée client chez Nemea, Biot
Gestion opérationnelle et management des équipes en contact direct avec les clients, optimisation de l'expérience client via gestion OTA, audits qualité, prospection.
Gestion opérationnelle et management des équipes en contact direct avec les clients, optimisation de l'expérience client via gestion OTA, audits qualité, prospection.
Atouts et compétences
Management d'équipes, Orientation résultats, Polyvalence opérationnelle, Gestion du stress, Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Aircall, Ringover, Livestorme, Strapi, Excellent relationnel, Dynamique et enthousiaste, Esprit d'équipe, Organisée et rigoureuse
