L'emploi des professionnels du BTP L'emploi des professionnels du BTP Tous corps d'état, cadres et non cadrescadres et non cadres
Contact
Réf. CB2605191555
Née le 16/10/1983
91270 Vigneux-sur-seine
1983-10-16 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2605191555/administratif Female Vigneux-sur-seine Ile de France;;;;;;;;;;;;;;; France 91270 Vigneux-sur-seine
Née le 16/10/1983
91270 Vigneux-sur-seine
1983-10-16 https://www.cvbtp.com/cv-candidat/2605191555/administratif Female Vigneux-sur-seine Ile de France;;;;;;;;;;;;;;; France 91270 Vigneux-sur-seine
Langues
Portugais
Français
Français
Centres d'intérêts
Administratif, Processus, Projets, Secrétariat, Ressources Humaines, Gestion
Ma recherche
Je recherche un CDI, sur toute la région Ile de France.
Formations
04/2009 : Bac +5
Master Administration
Master Administration
12/2007 : Bac +3
Baccalauréat Administration des affaires
Baccalauréat Administration des affaires
Expériences professionnelles
08/2022 - 01/2024 : Analyste du Service Client chez Meo, Lisbonne
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi du NPS et amélioration continue; proposition d’améliorations produit; ventes directes aux clients particuliers et professionnels.
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi du NPS et amélioration continue; proposition d’améliorations produit; ventes directes aux clients particuliers et professionnels.
03/2015 - 03/2022 : Analyste Senior de l'Expérience Client chez Oi/sa
PMO d’un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d’expérience des outils de gestion d’événements; préparation de rapports de gestion et KPI; réunions avec les dirigeants pour le suivi du plan d’action.
PMO d’un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d’expérience des outils de gestion d’événements; préparation de rapports de gestion et KPI; réunions avec les dirigeants pour le suivi du plan d’action.
09/2010 - 03/2015 : Analyste du Contrôle Qualité chez Accenture Brasil
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports d’analyse et d’indicateurs de facturation; réunions périodiques avec les dirigeants; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports d’analyse et d’indicateurs de facturation; réunions périodiques avec les dirigeants; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
02/2010 - 09/2010 : Superviseur des Opérations / Administratif chez Nextel Brasil
Responsable de l'embauche du personnel; préparation et animation de formations; management administratif et opérationnel d’environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi d’objectifs; présentation du plan d’action à la direction.
Responsable de l'embauche du personnel; préparation et animation de formations; management administratif et opérationnel d’environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi d’objectifs; présentation du plan d’action à la direction.
Langues
Portugais
Français
Français
Centres d'intérêts
Administratif, Processus, Projets, Secrétariat, Ressources Humaines, Gestion
Atouts et compétences
Gestion administrative, Suivi du projet, Gestion d'équipe, Rapports et analyses, Amélioration des processus, Méthodologie agile, Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
